Cuando se crea el sitio de una comunidad de municipios o de un colectivo de barrio, la primera dificultad no es el diseño: es la estructura. ¿Qué sección se crea primero, cuál termina enterrada en un submenú que nadie visita? La estructura de un sitio de comunidad local condiciona directamente la capacidad de los miembros y de los habitantes para encontrar la información, participar y regresar.
Accesibilidad digital: la sección que la mayoría de los sitios olvidan
Antes incluso de pensar en las páginas “Agenda” o “Vida asociativa”, hay que integrar un bloque regulatorio que a menudo está ausente en los maquetas. Desde las actualizaciones de 2023-2024, los sitios de las entidades deben mostrar en la página de inicio una mención que indique el nivel de conformidad con el RGAA (totalmente conforme, parcialmente conforme o no conforme), con un enlace a la declaración de accesibilidad.
Concretamente, esto significa que tres documentos deben existir en la estructura: la declaración de accesibilidad en sí, un esquema plurianual de puesta en accesibilidad (duración máxima de tres años) y un plan de acción anual actualizado cada año. Generalmente se colocan bajo una sección “Accesibilidad” o “Información legal”, con enlaces cruzados desde el pie de página y la página de inicio.
No es un detalle cosmético. Un sitio de comunidad local que no prevea estas páginas desde el diseño tendrá que revisar su estructura posteriormente, lo que desorganiza la navegación y el enlace interno. Es mejor crear este bloque documental desde el plan del sitio inicial, incluso si permanece parcialmente lleno al lanzamiento.
De hecho, se puede observar cómo algunas intercomunidades organizan sus secciones consultando el sitio cc-beynat.fr en detalle, lo que da una idea concreta de la división entre páginas institucionales y páginas de servicio.
Estructura de un sitio comunitario local: las secciones que generan tráfico
Un error frecuente consiste en reproducir el organigrama de la entidad en el menú de navegación. Los habitantes no buscan “Dirección de servicios técnicos” sino “recogida de enseres” o “inscripción en la cantina”. La estructura debe reflejar las búsquedas de los usuarios, no la organización interna.
Las secciones que generan más visitas en un sitio de comunidad local giran en torno a tres ejes: los trámites administrativos, la actualidad local y la agenda de eventos. Todo lo demás (mensaje del alcalde, historia, organigrama) representa un volumen de consulta mucho más bajo.
Para un sitio comunitario eficaz, generalmente se distinguen estos niveles de prioridad en el menú principal:
- Una sección “Trámites” o “Servicios” que agrupe los formularios en línea, los horarios de apertura y los contactos por servicio, con una barra de búsqueda integrada.
- Una sección “Noticias” alimentada regularmente, que también sirve como señal de frescura para los motores de búsqueda y fideliza a los miembros.
- Una “Agenda” o “Eventos” con filtrado por tipo (cultural, deportivo, asociativo), que a menudo constituye la página más compartida en las redes locales.
- Una sección “Vida asociativa” o “Directorio local” que liste las asociaciones, comercios o empresas del territorio, con fichas individuales.
Las páginas institucionales (consejo comunitario, actas de sesiones, planes de mandato) existen para la transparencia, pero se colocan en un menú secundario o un pie de página desarrollado.
Contenido de la página de inicio: lo que debe aparecer sin desplazarse
La página de inicio de un sitio de comunidad local no es una página de contenido clásico. Es un hub de navegación. Su función es dirigir al visitante hacia la sección correcta en menos de tres segundos.
En ella se coloca como mínimo la mención de conformidad RGAA (obligación regulatoria), un acceso directo a los trámites más frecuentes, las dos o tres últimas noticias y un enlace a la agenda. No es necesario un largo texto de presentación en la parte superior de la página: nadie lo lee, y empuja los elementos útiles por debajo de la línea de flotación.
Una trampa común: sobrecargar la página de inicio con un carrusel de imágenes pesadas. Las opiniones varían sobre este punto, pero varias renovaciones de sitios de entidades han mostrado que un banner estático con un mensaje claro rinde mejor que un slider rotativo que los visitantes ignoran o abandonan antes de la segunda diapositiva.
Ficha de miembro y directorio local: estructurar la participación
Un sitio comunitario solo vive si sus miembros encuentran una razón para regresar. El directorio local (asociaciones, empresas, comercios) es la sección que crea este ciclo de retorno. Cada ficha debe contener un mínimo de información útil: nombre, actividad, contacto, horarios y localización.
Una ficha bien completada reduce las llamadas al ayuntamiento y mejora el posicionamiento local del sitio. Al añadir un sistema de membresía o de actualización por las propias estructuras, se descarga al equipo de gestión del sitio y se mantienen los datos actualizados.
Para las comunidades que quieren ir más allá, un espacio de miembros con inscripción permite segmentar la comunicación: alertas de obras para un barrio, convocatorias para las asociaciones, notificaciones de eventos por tipo de actividad. Este plan de página “Espacio de miembros” se estructura de forma sencilla:
- Un formulario de inscripción con el mínimo de campos (nombre, correo electrónico, barrio o municipio).
- Un panel personal que muestre las alertas y eventos filtrados según el perfil.
- Un enlace a la ficha de la asociación o empresa vinculada a la cuenta, para actualización directa.
El directorio local y el espacio de miembros constituyen la base de la participación en un sitio comunitario. Sin ellos, el sitio permanece como un panel de anuncios pasivo.
La estructura de un sitio de comunidad local se juega menos en la elección del CMS o de la plantilla que en la jerarquía de las secciones y la disciplina de actualización. Un sitio con cinco secciones bien alimentadas y una estructura legible ofrecerá más servicios que un portal con veinte pestañas actualizado una vez por trimestre. El bloque de accesibilidad, los trámites en línea y el directorio forman el triángulo básico: todo lo demás se construye alrededor.
