Die Rückgabefrist, die von den Galeries Lafayette für Online-Bestellungen gewährt wird, beträgt 30 Tage ab Erhalt, also das Doppelte des gesetzlichen Minimums von 14 Tagen, das im Verbrauchergesetz vorgesehen ist. Dieser Spielraum verändert die Situation bei Impulskäufen oder Mehrfachbestellungen, geht jedoch mit bestimmten Bedingungen einher, die wir hier näher erläutern.
Online-Rückgabe und Rückgabe im Geschäft: zwei Wege, zwei Geschwindigkeiten der Rückerstattung
Die am meisten unterschätzte Unterscheidung in der Rückgabepolitik der Galeries Lafayette betrifft die gewählte Rückgabemethode. Im Geschäft wird die Rückerstattung als sofort beschrieben, sofern der Artikel in einwandfreiem Zustand ist (Etiketten, Originalzustand). Bei Rücksendungen per Post oder über einen Abholpunkt kommt eine zusätzliche Bearbeitungszeit hinzu, die mit dem Empfang und der Überprüfung der Konformität im Lager verbunden ist.
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Die Online-Rücksendungen sind mittlerweile systematisch kostenlos. Konkret übernimmt die Marke die Rücksendekosten, was das übliche finanzielle Hindernis beseitigt. Wir empfehlen dennoch, den Versandbeleg aufzubewahren: Im Falle eines Streits über den Empfang des Pakets bleibt der Einlieferungsbeleg das einzige beweiskräftige Dokument.
Um die praktischen Modalitäten im Zusammenhang mit der Rückgabe und Rückerstattung bei Galeries Lafayette zu vertiefen, unterscheidet sich der Kundenweg erheblich, je nachdem, ob der Kauf über die E-Commerce-Website, die App oder direkt am Schalter eines physischen Geschäfts getätigt wurde.
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Widerrufsrecht: Ausnahmen und häufige Fallstricke bei Bestellungen von Galeries Lafayette
Das im Verbrauchergesetz vorgesehene Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für alle Bestellungen, die aus der Ferne aufgegeben werden. Die Galeries Lafayette erweitern dies auf 30 Tage, aber diese kommerzielle Erweiterung ändert nichts an den gesetzlichen Ausschlüssen.
Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, selbst innerhalb der 30 Tage:
- Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können (geöffnete Kosmetika, Unterwäsche ohne intakte Hygieneschutzverpackung)
- Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden oder deutlich personalisiert angefertigt wurden
- Verderbliche Waren oder solche, die schnell verderben können, insbesondere Bestellungen, die auf der Website Galeries Lafayette Le Gourmet aufgegeben wurden
- Geöffnete Audio-, Video- oder Computerprogramme, die nach der Lieferung geliefert wurden
Das Widerrufsformular kann durch jede eindeutige Erklärung übermittelt werden. Wir stellen fest, dass die Zusendung einer E-Mail an den Kundenservice mit der Bestellnummer und einer klaren Absicht zur Ausübung des Widerrufs rechtlich ausreicht. Die Beweislast für die tatsächliche Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Kunden.
Mehrproduktbestellung, die in mehreren Lieferungen erfolgt
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Dieser Punkt schützt den Kunden, der auf ein fragmentiertes Paket wartet, setzt jedoch voraus, dass das Datum jeder Lieferung genau notiert wird, um das verbleibende Zeitfenster zu berechnen.
Mehrwertsteuerrückerstattung für Touristen im Geschäft Haussmann
Die Pariser Flagship-Filiale der Galeries Lafayette Haussmann bietet ein digitalisiertes Mehrwertsteuerrückerstattungssystem über die App GOTAXFREE by GaleriesLafayette, die von den französischen Zollbehörden genehmigt wurde. Dieser Prozess ermöglicht die elektronische Erstellung und Validierung von Mehrwertsteuerrückerstattungsbelegen sowie die Verfolgung der Rückerstattung direkt in der App.
Dieses Verfahren betrifft Bewohner außerhalb der Europäischen Union und gilt für Käufe, die im Geschäft getätigt wurden, nicht für Online-Bestellungen, die nach Frankreich versendet werden. Die vollständige Digitalisierung vermeidet den obligatorischen Besuch der PABLO-Terminals am Flughafen, was den Rückerstattungsprozess der Mehrwertsteuer für internationale Kunden erheblich vereinfacht.
Wichtige Punkte zur Mehrwertsteuerrückerstattung
Die Mehrwertsteuerrückerstattung ist keine Produktretoure: Es handelt sich um eine steuerliche Rückerstattung, die an die tatsächliche Ausfuhr der Ware gebunden ist. Die Verwechslung der beiden Verfahren ist ein häufiger Fehler. Ein steuerfreies Produkt, das dann im Geschäft zurückgegeben wird, annulliert den Vorteil der Steuerbefreiung und kompliziert die buchhalterische Behandlung seitens der Marke.
Zahlung, Rückerstattung und tatsächliche Fristen je nach Zahlungsmethode
Die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode bestimmt den Rückerstattungskanal. Eine Bestellung, die mit Kreditkarte bezahlt wurde, wird auf dieselbe Karte zurückgebucht. Eine Rückerstattung in bar ist für Online-Käufe nicht vorgesehen.
Im Geschäft variieren die Praktiken je nach Verkaufsstelle und Betrag. Käufe, die mit Scheck bezahlt wurden, werden mit einem von der Marke ausgestellten Scheck zurückerstattet, wobei eine postalische Lieferzeit zu berücksichtigen ist. Teilzahlungen oder Zahlungen mit Geschenkkarten fügen eine zusätzliche Komplexitätsebene hinzu: Der Betrag wird in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, was problematisch sein kann, wenn eine Geschenkkarte zwischenzeitlich abgelaufen ist.
Rückgaben während des Verkaufs und Artikel im Angebot
Artikel, die im Sale oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie Artikel zum Vollpreis. Die Rückerstattung erfolgt auf den tatsächlich gezahlten Betrag, abzüglich des gewährten Rabatts. Wir beobachten regelmäßig Fragen zu diesem Punkt: Der Rabatt wird nicht auf einen anderen Artikel übertragen, wenn eine Teilrückgabe einer Bestellung erfolgt, die von einem bedingten Angebot profitiert (zum Beispiel ein Rabatt, der ab einem bestimmten Warenkorbwert gewährt wird).
Wenn die Rückgabe eines Artikels den Gesamtbetrag der Bestellung unter die Aktivierungsgrenze des Angebots senkt, kann die Marke den Gesamtbetrag des Rabatts neu berechnen. Die Netto-Rückerstattung wird dann geringer sein als vom Kunden erwartet. Die genauen Bedingungen des Rabattcodes vor der Rückgabe eines Artikels aus einer Sammelbestellung zu überprüfen, vermeidet diese Enttäuschung.
Kunden mit einer Galeries Lafayette Treuekarte sollten auch die Auswirkungen einer Rückgabe auf ihre Treuepunkte im Auge behalten. Die Punkte, die beim Kauf vergeben wurden, werden in der Regel nach der Bearbeitung der Rückgabe abgezogen, was den verfügbaren Saldo oder die erreichte Stufe verändern kann.